ملخص

سياسة الاسترجاع والاستبدال – عز الكويت

في عز الكويت نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• بعد انتهاء المدة المحددة لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال.

2. الشروط العامة

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب إلزامي لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
• لا تُقبل المنتجات التالفة أو التي يظهر عليها علامات استخدام غير طبيعي.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تُفتح أو تُستخدم وتتعلق بالنظافة الشخصية (مثل أدوات العناية أو مستلزمات المطبخ التي تلامس الطعام مباشرة).
• العروض الترويجية أو المنتجات المخفضة بشكل كبير (إلا إذا كان بها عيب مصنعي).
• المنتجات التي صُنعت خصيصًا حسب طلب العميل.

4. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر:
   • 📞 واتساب / هاتف: ⁦+965 6623 0592⁩
   • 📧 البريد الإلكتروني: support@ezz-kw.com
2. قدم تفاصيل الطلب والمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
3. سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج من عنوانك أو تزويدك بمكان تسليم معتمد.
4. بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تنفيذ طلبك.

5. استرداد المبالغ

• يتم استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• قد يستغرق الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• رسوم التوصيل (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا في حالة كان الخطأ من طرفنا.

6. الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفارق.
• في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن استرداد المبلغ.

7. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

• إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو منتجًا مختلفًا عن طلبك، نتحمل كامل تكلفة الإرجاع والتوصيل.
• يحق لك في هذه الحالة الاختيار بين الاستبدال أو استرداد المبلغ.

8. خدمة العملاء

نحن هنا لخدمتك على مدار الساعة عبر واتساب، أو عبر البريد الإلكتروني للإجابة على أي استفسار بخصوص عمليات الإرجاع أو الاستبدال.

• 📧 support@ezz-kw.com
• 📞 ⁦+965 6623 0592⁩