سياسة الشحن – عز الكويت

في عز الكويت نلتزم بتوصيل طلباتكم بسرعة وأمان إلى جميع مناطق الكويت. توضح هذه الصفحة تفاصيل سياسة الشحن الخاصة بنا.

1. نطاق الشحن

• نوفر خدمة التوصيل داخل جميع مناطق الكويت.
• لا نقدم خدمة الشحن الدولي حاليًا.

2. مدة التوصيل

• الطلبات المؤكدة قبل الساعة 8 مساءً يتم توصيلها في نفس اليوم.
• الطلبات المؤكدة بعد الساعة 8 مساءً يتم توصيلها في اليوم التالي.
• في بعض الحالات الاستثنائية (مثل العطل الرسمية أو الظروف الجوية) قد يحدث تأخير، وسيتم إبلاغ العميل فورًا.

3. رسوم الشحن

• رسوم الشحن تُحدد بناءً على المنطقة، وتُعرض بوضوح عند إتمام عملية الشراء.
• قد يتم توفير عروض شحن مجاني عند تجاوز قيمة طلب معينة أو خلال الحملات الترويجية.

4. استلام الطلب

• يتواصل فريق التوصيل مع العميل لتأكيد العنوان وموعد التوصيل.
• يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الاتصال والعنوان لضمان نجاح عملية التسليم.
• في حال عدم تواجد العميل في العنوان المحدد، قد يتم إعادة جدولة التوصيل برسوم إضافية.

5. تتبع الطلب

• يتم إرسال تحديثات حالة الطلب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب للحصول على معلومات إضافية حول حالة الشحنة.

6. حالات خاصة

• قد تُطبق رسوم إضافية على بعض المناطق البعيدة أو خارج نطاق المدن الرئيسية.
• في حال تعذر التوصيل لأسباب خارجة عن إرادتنا، سيتم التواصل مع العميل لتحديد أفضل حل.

7. خدمة العملاء

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو تتبع الطلبات:

• 📞 واتساب / هاتف: ⁦+965 6623 0592⁩
• 📧 البريد الإلكتروني: support@ezz-kw.com