سياسة الإرجاع والاسترداد

مدة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب وفقًا لطبيعة المنتج والشروط الموضحة أدناه.

شروط قبول الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج مستوفيًا للشروط المناسبة لحالته، ومن بينها:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
• عدم تعرض المنتج لتلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• وجود جميع المكونات والملحقات الخاصة بالمنتج.
• وجود العبوة الأصلية قدر الإمكان.
• عدم إزالة أو إتلاف المكونات الأساسية للمنتج.
• توفير رقم الطلب وبيانات العميل عند التواصل معنا.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

قد نطلب صورًا أو فيديو يوضح حالة المنتج والمشكلة للمساعدة في مراجعة الحالة.

• منتج مختلف عن المنتج الموجود في الطلب.
• منتج به تلف ظاهر عند الاستلام.
• وجود عيب واضح في المنتج.
• وجود جزء أو ملحق أساسي ناقص من العبوة.

حالات قد لا يقبل فيها الاسترجاع

قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع في بعض الحالات، مثل:

• وجود تلف ناتج عن سوء استخدام العميل.
• فقدان مكونات أو ملحقات أساسية من المنتج.
• إجراء تعديل أو تغيير على المنتج بعد الاستلام.
• تعرض المنتج للكسر أو التلف بعد استلامه نتيجة الاستخدام غير المناسب.
• عدم إمكانية التحقق من المنتج أو الطلب.
• المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بالإرجاع بعد الاستخدام متى كان ذلك موضحًا في صفحة المنتج.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع

إذا كان سبب الاسترجاع وجود خطأ من المتجر أو منتج غير صحيح أو عيب مثبت في المنتج، يتم التعامل مع تكاليف الاسترجاع وفقًا للحالة بعد مراجعتها.

أما إذا كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل دون وجود مشكلة أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن أو الاسترجاع.

فحص المنتج

تتم مراجعة المنتج المسترجع للتأكد من حالته ووجود المكونات والملحقات الأساسية.

يتم اتخاذ قرار قبول الاسترجاع النهائي بعد الفحص والتحقق من استيفاء الشروط.

استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على الاسترجاع واستحقاق العميل لمبلغ مالي، يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الحالة.

نظرًا لأن طريقة الدفع المتاحة حاليًا في سوق مصر هي الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لرد المبلغ المستحق.

قد يحتاج تنفيذ عملية الاسترداد بعض الوقت بعد انتهاء الفحص حسب وسيلة رد المبلغ المتفق عليها.

استبدال المنتج

إذا تمت الموافقة على استبدال المنتج وكان البديل متوفرًا، يتم ترتيب عملية الاستبدال مع العميل.

إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب حسب الحالة.

قبل إرسال المنتج

لا تقم بإرسال أي منتج إلى عنوان سوق مصر مباشرة قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الاسترجاع.